Última actualización: 1 de julio de 2026
En Process — Procesos Empresariales en Sistemas y Servicios ("PROCESS") respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos recopilamos a través de process.com.gt y de nuestros productos (incluyendo MiClínica), cómo los usamos y protegemos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
El responsable del tratamiento es PROCESS, empresa guatemalteca con domicilio en la República de Guatemala. Contacto en materia de privacidad: soporte@process.com.gt.
Recopilamos: (a) datos de contacto y de la cuenta que nos proporcionas (nombre, email, teléfono, datos de la clínica, especialidad); (b) datos de la prueba gratis (los del formulario y la validación de tu correo); (c) datos de pago, procesados por nuestra pasarela Recurrente — PROCESS no almacena los números de tarjeta; (d) datos de uso del sitio (páginas, dispositivo, IP) vía herramientas de analítica; y (e) datos que el cliente ingresa a la plataforma, incluyendo información de pacientes (ver punto 6); y (f) las respuestas y opiniones que nos das voluntariamente al responder encuestas de feedback (calificaciones tipo NPS y comentarios), asociadas a tu cuenta.
Usamos los datos para: prestar y operar el servicio; activar pruebas y suscripciones; procesar pagos y facturación; brindar soporte; enviarte comunicaciones operativas (verificación, onboarding, avisos de tu cuenta); mejorar el producto, incluido con base en tu feedback y las respuestas a nuestras encuestas; y cumplir obligaciones legales. No usamos los datos clínicos de pacientes para fines de mercadeo.
Tratamos tus datos para ejecutar la relación contractual (prestarte el servicio que contrataste o probaste), con tu consentimiento cuando aplique, y para cumplir obligaciones legales y nuestros intereses legítimos (seguridad, mejora del producto).
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligaciones de confidencialidad: Recurrente (procesamiento de pagos), Brevo y Zoho Mail (envío de correos), Amazon Web Services (almacenamiento de adjuntos y respaldos), Meta (Facebook/Instagram — para medición y publicidad de nuestro sitio de marketing; ver punto 10) y nuestro proveedor de hosting. También podemos divulgarlos si la ley o una autoridad competente lo requiere.
Cuando una clínica usa MiClínica, ingresa información de sus pacientes. Respecto de esos datos, el cliente es el responsable y PROCESS actúa como encargado del tratamiento: los procesamos solo para prestar el servicio, los mantenemos aislados por clínica (cada clínica en su propio espacio), no los compartimos con terceros para fines comerciales y no los usamos para entrenar modelos. El cliente es responsable de obtener los consentimientos que correspondan de sus pacientes.
Aplicamos medidas razonables: cifrado TLS en tránsito, contraseñas con hashing, aislamiento de datos por clínica, respaldos automáticos con retención, registro de auditoría de accesos y acciones sensibles, y control de acceso por roles. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales. Al terminar la relación, puedes solicitar la exportación de tu información dentro de un plazo razonable; luego podemos eliminarla o anonimizarla conforme a nuestras políticas de retención.
Puedes solicitar acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos, así como exportar tu información. Para ejercer estos derechos escríbenos a soporte@process.com.gt; podremos pedirte verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
El sitio público usa Google Tag Manager y Google Analytics para entender su uso de forma agregada, con anonimización de IP y sin enviar información personal identificable en los eventos. La aplicación clínica (MiClínica) no carga estas herramientas para proteger la privacidad de los pacientes. El sitio público también usa el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta para medir el rendimiento de nuestra publicidad; para deduplicar y atribuir eventos podemos compartir con Meta un identificador de evento y, del lado del servidor, tu correo cifrado (hash) — nunca en texto claro. La aplicación clínica (MiClínica) no carga estas herramientas. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador.
Te enviamos correos operativos relacionados con tu cuenta. Si activas recordatorios por WhatsApp, los mensajes se envían a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta) con plantillas aprobadas, únicamente para el fin acordado (por ejemplo, recordatorios de cita); no se usan para mercadeo no solicitado. Durante tu prueba o suscripción también podemos enviarte encuestas breves de feedback para conocer tu experiencia y mejorar el producto; responderlas es voluntario.
Algunos proveedores (por ejemplo, almacenamiento en AWS) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Guatemala. En esos casos procuramos que existan resguardos adecuados de seguridad y confidencialidad.
El servicio está dirigido a profesionales y organizaciones. No recopilamos datos de menores directamente del sitio. La información de pacientes menores que un cliente ingrese se trata bajo la responsabilidad de ese cliente.
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es material, te avisaremos por un medio razonable.
Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@process.com.gt.