Última actualización: 3 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web process.com.gt y de MiConsulta, producto de software como servicio (SaaS) de Process — Procesos Empresariales en Sistemas y Servicios ("PROCESS"). Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratis o contratar una suscripción, declaras que leíste y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
PROCESS es una empresa guatemalteca fundada en 1996, con domicilio en la República de Guatemala, dedicada al desarrollo de software, automatización y soluciones SaaS. Contacto: soporte@process.com.gt.
MiConsulta es una plataforma web para la gestión de clínicas y consultorios (expediente clínico, agenda, recetas, facturación interna y módulos por especialidad). El servicio se presta "tal cual" y se mejora de forma continua; podemos agregar, modificar o discontinuar funciones avisando con antelación razonable cuando el cambio sea material.
Ofrecemos una prueba gratis de 14 días sin tarjeta de crédito. La prueba se activa al validar tu correo electrónico y arranca con el plan Individual (1 médico). Durante la prueba tienes acceso a la plataforma sin costo. Al finalizar los 14 días, si no contratas una suscripción, el acceso puede suspenderse. No se realiza ningún cobro por la prueba.
Las suscripciones son mensuales, en Quetzales (GTQ), según el plan elegido (por cantidad de médicos). Los pagos se procesan a través de Recurrente, pasarela de pago regulada en Guatemala; PROCESS no almacena los datos de tu tarjeta. Al contratar, el primer cobro se realiza al momento de la suscripción. Los precios vigentes se muestran en el sitio y pueden actualizarse; los cambios de precio no afectan suscripciones ya activas hasta su renovación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que las canceles. Algunos planes tienen un compromiso mínimo de 3 meses; el detalle aplicable se muestra al momento de contratar en la pasarela de pago. Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a soporte@process.com.gt. Los períodos ya cobrados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
Eres responsable de la veracidad de los datos que proporcionas, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada bajo tu cuenta. Te comprometes a no usar el servicio para fines ilícitos, a no vulnerar su seguridad y a no acceder a datos de otras clínicas. Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos.
El cliente (la clínica o profesional) es el responsable de los datos de sus pacientes y del cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y consentimiento que le correspondan. PROCESS actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos únicamente para prestar el servicio, los mantiene aislados por clínica, no los vende ni los comparte con terceros para fines de mercadeo, y aplica medidas de seguridad razonables (ver la Política de Privacidad).
Procuramos la mayor disponibilidad posible, pero el servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Incluimos soporte por correo y WhatsApp en horario hábil de Guatemala, y respaldos periódicos de la información.
El software, la marca, el diseño y los contenidos del sitio y de la plataforma son propiedad de PROCESS o de sus licenciantes. La suscripción otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras esté vigente. Los datos que el cliente ingresa siguen siendo del cliente, que puede exportarlos.
En la medida permitida por la ley, PROCESS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de PROCESS, de existir, se limita al monto pagado por el cliente en los últimos tres meses. El cliente es responsable del uso clínico y profesional que dé a la información.
Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago, incumplimiento de estos Términos o requerimiento legal. A la terminación, el cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable, tras el cual los datos pueden eliminarse conforme a nuestras políticas de retención.
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es material, te avisaremos por un medio razonable. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los Términos vigentes.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, salvo que la ley disponga otra cosa.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a soporte@process.com.gt o ventas@process.com.gt.